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日前，為加快推廣應(yīng)用95128約車(chē)服務(wù)電話號(hào)碼，更好地便利老年人打車(chē)出行，交通運(yùn)輸部正式發(fā)布《關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)電話號(hào)碼的通知》。

《通知》要求，各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照任務(wù)分解表細(xì)化明確本省份推廣應(yīng)用95128電話的工作目標(biāo)、推進(jìn)計(jì)劃，確保本省份不少于50%的地級(jí)及以上城市2021年9月底前上線試運(yùn)行，2021年底前正式開(kāi)通使用。已開(kāi)通其他約車(chē)電話號(hào)碼服務(wù)的城市，也要加快開(kāi)通95128電話，作為本地出租汽車(chē)約車(chē)服務(wù)的統(tǒng)一入口，或與其他號(hào)碼并行，共同為廣大乘客提供約車(chē)服務(wù)。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要充分調(diào)動(dòng)行業(yè)各方力量，優(yōu)選和培育95128電話運(yùn)營(yíng)主體。鼓勵(lì)依托既有呼叫中心、企業(yè)調(diào)度中心等開(kāi)通95128電話，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。95128電話運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)具備服務(wù)能力，確保提供24小時(shí)服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。鼓勵(lì)通過(guò)虛擬座席、云平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)模式，探索開(kāi)展一鍵派單、語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)等服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。

《通知》還提出，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要按照操作簡(jiǎn)便、響應(yīng)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的要求，建立健全95128電話運(yùn)行機(jī)制，擇優(yōu)選取巡游車(chē)企業(yè)和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司提供運(yùn)力保障。要督促指導(dǎo)95128運(yùn)營(yíng)單位，通過(guò)排號(hào)輪轉(zhuǎn)、就近派單等多種方式，充分調(diào)動(dòng)各運(yùn)力保障企業(yè)的積極性，確保95128電話高效運(yùn)行。鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司參與地方95128電話的運(yùn)力服務(wù)保障，探索開(kāi)展線下結(jié)算等服務(wù)功能。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要指導(dǎo)出租汽車(chē)企業(yè)建立健全激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)駕駛員服務(wù)的積極性，加強(qiáng)駕駛員的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

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