映壽滙馬大姐:服務(wù)就應(yīng)該爭(zhēng)創(chuàng)一流

梁振聲

“有句話我一直奉為座右銘：人與人之間，最大的差別，就是思維方式的差別。在映壽滙工作兩年多來(lái)，面對(duì)閑言碎語(yǔ)，遇到煩心困難，我從來(lái)沒(méi)有怨天尤人，更沒(méi)有自暴自棄。而是埋頭工作，唯旗是奪勇爭(zhēng)第一?！?br />
在前幾天濱州市民政局、濱州市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合舉辦的濱州市養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能競(jìng)賽中，斬獲第一名的映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心張寧在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)如是說(shuō)。
2022年8月31日-9月1日，濱州市民政局、濱州市人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合舉辦濱州市養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能競(jìng)賽。此次大賽共有全市9支代表隊(duì)的28名選手參加。映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心派出了由張寧、張澎凱、吳曉怡組成的高新區(qū)代表隊(duì)經(jīng)過(guò)2天的激烈競(jìng)技，三位參賽隊(duì)員不負(fù)眾望，力戰(zhàn)群雄脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)。由他們組成的高新區(qū)代表隊(duì)也載譽(yù)而歸，榮獲團(tuán)體第二名。
對(duì)于此次獲得的成績(jī)，被人們尊稱“馬大姐”的映壽滙負(fù)責(zé)人馬玉美表示這是意料之中的事。“進(jìn)入映壽滙的年輕工作人員，我們都嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)MZ/T  171—2021進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)范管理，培訓(xùn)合格后才能上崗。一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)為了老人。”她深有感慨地說(shuō)，沒(méi)有良好的技能就不可能提高良好的服務(wù)；只有通過(guò)良好的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)真正的客戶滿意。

為了提升全員服務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚服務(wù)氛圍，映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心在成立伊始就制定了詳細(xì)的培訓(xùn)制度和監(jiān)督、考核流程，對(duì)每次培訓(xùn)都有詳盡記錄并存檔。培訓(xùn)過(guò)程的照片、視頻由綜合管理部負(fù)責(zé)整理，部門內(nèi)部培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人或其指定專人整理記錄留存。培訓(xùn)考核與績(jī)效考核指標(biāo)掛鉤，每月的績(jī)效與培訓(xùn)前的績(jī)效做對(duì)比分析。根據(jù)績(jī)效提高的指數(shù)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金、增加培訓(xùn)學(xué)分。學(xué)分用于晉升、加薪、評(píng)級(jí)的依據(jù)。

科學(xué)的管理模式，嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，靈活的用人機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)了介護(hù)人員的積極性。中心成立三年來(lái)，屢獲殊榮：先后獲得2021年山東省養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽三等獎(jiǎng)、濱州市養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能競(jìng)賽第一名；省智慧養(yǎng)老示范企業(yè)；2022山東康養(yǎng)服務(wù)十佳品牌；濱州市軍休醫(yī)養(yǎng)基地；濱州市總工會(huì)職工（勞模）療休養(yǎng)基地；國(guó)家發(fā)改委“千企千鎮(zhèn)工程”辦公室授予：中國(guó)健康睡眠特色小鎮(zhèn)；國(guó)家老年疾病臨床研究中心、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院認(rèn)定國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“老年全國(guó)周期康復(fù)技術(shù)體系與信息化管理研究”推廣單位。

幾場(chǎng)春花秋月，幾載風(fēng)雨同舟。映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心如同海棠花涂深了葉片，銀杏葉綻放出了斑斕，飄逸著孝賢文化醉人的芳香。每年在春暖花開的季節(jié)，總會(huì)有大批應(yīng)屆畢業(yè)生落戶映壽滙，擔(dān)當(dāng)起照護(hù)老人的重任。

映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心毗鄰欣悅醫(yī)院，養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)一體化服務(wù)實(shí)現(xiàn)“有病治病、無(wú)病療養(yǎng)”的養(yǎng)老創(chuàng)新，滿足多層次、多樣化健康養(yǎng)老需求。老人入住后不用再擔(dān)心喝水或上廁所摔倒沒(méi)人管，不用擔(dān)心起了褥瘡誰(shuí)來(lái)?yè)Q藥，最關(guān)鍵的是不用為日常起居犯愁，每天都有護(hù)理員悉心照顧，一張床就解決了所有養(yǎng)老問(wèn)題。年輕介護(hù)師24小時(shí)貼身照護(hù)，悉心的關(guān)心問(wèn)候，樹下月影的散步，仿佛一股春天的暖流，把老人心中的凄涼和孤獨(dú)徹底消融。

“映壽滙不同于一般的養(yǎng)老院，我們不僅選用年輕人來(lái)護(hù)理，下一步還要逐步提高介護(hù)人員的學(xué)歷要求。要求養(yǎng)老護(hù)理員現(xiàn)場(chǎng)能夠?yàn)槔先颂峁┠芰υu(píng)估、生活照護(hù)、康復(fù)保健、娛樂(lè)活動(dòng)、精神慰藉等綜合性服務(wù)，做到規(guī)范化操作、人性化溝通、智慧化處置。年齡偏大、學(xué)歷低的人已經(jīng)不適應(yīng)智慧養(yǎng)老的時(shí)代要求了?！敝行呢?fù)責(zé)人馬玉美表示，我們映壽滙康養(yǎng)服務(wù)中心是濱州唯一入選省會(huì)經(jīng)濟(jì)圈一體化發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟康養(yǎng)示范基地。

我們要擦亮映壽滙這塊養(yǎng)老金字招牌，不斷激發(fā)活力、提升動(dòng)力，按照愉悅集團(tuán)董事長(zhǎng)劉曰興要求的那樣，做好老人的“專職兒女”，將映壽滙的老人醫(yī)護(hù)好、介護(hù)好、陪護(hù)好。一如既往歡迎年輕養(yǎng)老護(hù)理員加盟映壽滙醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體，持之以恒以技術(shù)型人才為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步完善學(xué)歷教育-職業(yè)培訓(xùn)-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)三級(jí)人才培訓(xùn)體系，健全養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，做好映壽滙未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。







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