強制要好評？濱州涉事快遞被約談

濱州在線

“親，記得給個好評哦”，喜歡網(wǎng)購的朋友們，對這樣一句話可能比較熟悉了。其實好評絕不是要來的，只有消費者真心認可商品或者服務(wù)，覺得值得推薦給大家的時候，點的好評才是真實反饋。最近，濱州的許多快遞代收點給記者反映，他們也遇到了要好評的難題。

快遞代收點 被“強制要好評”？

濱州市濱城區(qū)許多小區(qū)附近都可以看到這樣的快遞代收點，一直從事代收快遞工作的常女士反映，近期她遇到了一個難題，她收到了上級區(qū)域經(jīng)理下發(fā)的一個通知。

在這個通知中可以看到，對方要求圓通、極兔快遞一周一個好評，未完成的處罰50元每個。中通好評一天一個，未完成的處罰5元每天每個。

此外，在另外一個通知中，對方要求，物流好評必須是淘寶平臺的。

對此，常女士表示：“現(xiàn)在大家購物，有抖音買的、有拼多多買的，但是這個要求必須是在淘寶購買的，還必須是中通快遞公司?！?/font>

面對上級必須要好評的要求，一方面常女士認為工作壓力巨大，另一方面認為這樣強制要好評的方式不合理。“正常情況下好評差評都是客戶自愿給我們，不是我們要的，服務(wù)好了客戶會自然而然給你，服務(wù)不好就自然不會給你，然后你去要就感覺不合理”。


雖然感覺不合理，但是為了更好地完成工作，常女士也嘗試向客戶要好評，但是結(jié)果往往不盡人意。由于一天沒有要到一個中通快遞的物流好評，常女士真的收到了扣款通知。“就感覺變味了，就沒有要，現(xiàn)在已經(jīng)扣了5塊錢了”。

在常女士出示的“掌中通”APP上，扣款原因顯示7月3日未有五星四星好評。
好評是對于快遞公司整體物流服務(wù)的評價，代收點只是快遞的末端，可是在濱州如果一天沒有一個好評，被扣錢的卻是代收點，這樣的情況讓大家感到很不公平。


“強制要好評” 大家認可嗎？


強制“要好評”達不到數(shù)量就要被扣款，這樣的情況普遍嗎？記者針對濱州市濱城區(qū)快遞代收點進行了調(diào)查。

記者隨機調(diào)查的8家快遞代收點中，大家都表示收到了快遞公司的相應(yīng)通知。對于這樣的強制要好評，調(diào)查中的代收點都表達了自己的看法。


濱州市濱城區(qū)快遞代收點工作人員說：“憑什么給人家客戶要好評啊，咱也沒功夫天天要好評去，再一個好評也不是要來的，客戶愿意給你才行。”


那么事情真的是這樣嗎？如此強制要好評的情況為什么會出現(xiàn)呢？隨后記者來到了濱州市濱城區(qū)黃河三角洲智慧快遞綜合運營中心。中通、圓通、韻達、極兔等快遞公司在這里統(tǒng)一辦公。


在辦公區(qū)的質(zhì)控室，一位工作人員介紹，這樣的要求的確存在。


濱州市濱城區(qū)黃河三角洲智慧快遞綜合運營中心工作人員介紹，現(xiàn)在都考核這個東西，必須要，每天必須最少要一個?，F(xiàn)在除了韻達不考核，其他都考核。
而且這樣的要求不僅針對代收點，快遞員也有同樣的要求。


對于采取這樣措施的原因，工作人員表示因為上級公司對他們有考核。

濱州市濱城區(qū)黃河三角洲智慧快遞綜合運營中心工作人員表示：“現(xiàn)在都考核，如果我們的好評率不達標，我們也會受到處罰，我們6月份罰了一萬一，所以必須達標，達標就沒有處罰了?！?/font>


國家郵政局：高度關(guān)注“以罰代管”問題

那么這樣的方式是否合理呢？記者也查詢到，在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板中，早就有快遞員向國家郵政局咨詢遭遇類似情況，而國家郵政局回復(fù)稱對于留言中提到的“以罰代管”問題，國家郵政局高度關(guān)注，已多次要求各快遞企業(yè)總部高度重視末端網(wǎng)點生存和穩(wěn)定問題，理順總部與基層網(wǎng)點的關(guān)系，打造利益共同體，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部層層罰款問題，減輕一線員工負擔，穩(wěn)定行業(yè)健康發(fā)展根基。


律師孫藝珂表示：“好評，是一項服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，是需要顧客自發(fā)行為的措施，不應(yīng)當受到外界因素影響，企業(yè)要求快遞員或者合作方快遞代收點向用戶索要好評并且拍照上傳，否則罰款的行為，不僅給員工和用戶都帶來了額外的麻煩，也嚴重損害了用戶評價系統(tǒng)的可信程度。對于員工來說，雖然是一種企業(yè)內(nèi)部管理行為，但是這樣的行為是以罰代管的粗暴管理方式，對于第三方合作代收點來說，是一種責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，將本應(yīng)該快遞企業(yè)承擔的后果，轉(zhuǎn)嫁給了代收點，這不僅影響社會公平，而且從企業(yè)自身來說也是一個壞影響，以罰款為要挾換來的好評，不僅喪失了員工和合作方的信任，也喪失了顧客的信任?！?/font>


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