女子做推拿換成男技師！濱州多個消費套路曝光！

濱州在線

案例一：消費者被“卡”住

2020年7月，家住無棣縣信陽鎮(zhèn)的孫女士在無棣縣一家養(yǎng)生館花費300元辦理了十次推拿卡，做了二次后感覺效果不佳，后又發(fā)現(xiàn)推拿師又改為男性后欲退款，當(dāng)時店家承諾予以退款，把未做的等價抵現(xiàn)給孫女士，可隨之退款時，店家又稱當(dāng)時辦理推拿卡是在其店內(nèi)舉辦優(yōu)惠促銷活動時辦理的，卡內(nèi)的費用必須折合成每次12元退給劉女士，孫女士感覺很氣憤，認(rèn)為這屬于店內(nèi)的霸王條款，不合理。受理投訴后，工作人員立刻與其養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人聯(lián)系，雙方就當(dāng)前存在的問題進(jìn)行了溝通，最終被訴方按照原始價格30元一次退費給投訴者。

案例二：電飯煲雖然是贈品，三包責(zé)任要執(zhí)行

2020年9月4日，王女士反映她在無棣一家電商場購買了一臺價值5600元的冰箱，當(dāng)時商場正在搞買冰箱贈送一部價值240元的品牌電飯煲促銷活動。王女士在使用商場贈送的電飯煲時發(fā)現(xiàn)電飯煲工作時會自動斷電，隨后，王女士來到商場說明情況，希望能購換一臺電飯煲。商場銷售人員認(rèn)為，此電飯煲是促銷產(chǎn)品，不享有售后服務(wù)，因此拒絕換貨。工作人員接到投訴后認(rèn)真查看了電飯煲，發(fā)現(xiàn)電飯煲確實有質(zhì)量問題，便與王女士一起到商場進(jìn)行調(diào)解并耐心向銷售人員解釋《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律法規(guī)，向其說明根據(jù)法律法規(guī)商場應(yīng)該承擔(dān)三包責(zé)任，為消費者換貨。最終商場銷售人員，為王女士更換了一臺新電飯煲。

案例三：地板色差誰買單

2020年4月27日消費者李先生來電投訴，其本人2020年3月9日在無棣縣一建材店訂購木制地板，收到貨后發(fā)現(xiàn)地板有色差，與當(dāng)時在建材店看到的樣品完全不一致，因此要求商家更換或者退貨，但多次聯(lián)系后并未得到滿意答復(fù)，訴求商家給予退貨。接到投訴后，工作人員第一時間聯(lián)系了建材店負(fù)責(zé)人以及當(dāng)時的銷售人員進(jìn)行核實情況，負(fù)責(zé)人稱因地板送至消費者家中后已經(jīng)簽收并安裝了部分地板，所以現(xiàn)在拆除和退貨退款需要消費者承擔(dān)部分費用，但消費者不愿承擔(dān)該筆費用，工作人員現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)多次協(xié)商，消費者雖堅持退貨但愿意承擔(dān)部分人工費用，商家同意讓步做退貨處理，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

案例四：定制家具防上當(dāng)
買時要把合同簽陽信縣消費者馬先生在陽信某公司”花費10863元購買“大信”全屋定制整體櫥房，到貨后發(fā)現(xiàn)廚房臺面不是“大信”專用石英石臺面，雜牌石英石，冒充大信石英石，欺瞞消費者。投訴人認(rèn)為其權(quán)利受到侵害，遂要求被訴方為其辦理重做,更換,賠償損失事宜。
工作人員在確定相關(guān)事實后，于2020年7月28日組織雙方進(jìn)行行政調(diào)解。最終被訴方愿意為投訴人馬先生免費更換臺面，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

案例五：食物變質(zhì)要維權(quán)，維權(quán)途徑要合法

2020年8月11日，陽信縣市場監(jiān)管局接到投訴：楊女士訴稱在2019年1月在濱州市陽信縣某家村購買牛肉，花費3.8萬元，公司收到貨物后發(fā)現(xiàn)牛肉變質(zhì)，對方一直拖延退款。遂投訴希望協(xié)助處理。接到投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查得知：投訴方是一家專門給國內(nèi)餐飲企業(yè)提供食材的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)， 2020年1月份以19000元/噸的價格購進(jìn)2噸微調(diào)理牛肉，投訴方曾到該企業(yè)對樣品進(jìn)行驗貨，到貨后發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品和樣品不一致，于是要求退貨，隨后執(zhí)法人員與老板張娟聯(lián)系，其稱該批貨物并非自己所加工，而是從河北一家企業(yè)購進(jìn)的，因時間太久已記不清具體情況，且不承認(rèn)所發(fā)實際產(chǎn)品和樣品不一致。在確定相關(guān)事實后，工作人員向被張娟講明情況并向其解釋說明《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》其中有關(guān)提供服務(wù)的經(jīng)營者義務(wù)的法條，張娟表示愿意和解，向楊女士退款3萬元。

案例六：超市購物小票要核對，以免被亂收費

張先生來電反映：2021年1月8日，其于某生活超市購買旺旺復(fù)原乳牛奶，標(biāo)簽標(biāo)價78元/箱,回家后發(fā)現(xiàn)購物小票顯示按照80.1元/箱收費，認(rèn)為店家亂收費，存在欺騙消費者行為不合理。工作人員聯(lián)系雙方，超市負(fù)責(zé)人表示，自己當(dāng)天部分商品調(diào)整了價格，但是標(biāo)簽沒有及時更換，導(dǎo)致消費者看到的價格與電腦中錄入的價格不符，該超市負(fù)責(zé)人向消費者道歉并退還差價，投訴人表示滿意。

案例七：微信購物質(zhì)量差，維權(quán)退貨又退款

2020年9月29日惠民縣市場監(jiān)督管理局接到12345承辦單，求助人曹先生稱：“2020年9月14日其通過微信在惠民縣李莊鎮(zhèn)某化纖繩網(wǎng)廠，花費550元購買仿真草坪，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，要退款退貨，但商家不予處理，求助政府解決?！?br /> 工作人員立即與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，到該化纖繩網(wǎng)廠進(jìn)行調(diào)查，并與其負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)過耐心溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致意見，廠家同意退款退貨。案例八：多收業(yè)主電費全部清退2020年7月13日，惠民縣市場監(jiān)督管理局接到投訴稱某小區(qū)物業(yè)電費降至0.555元/度后，要求業(yè)主交納144元的公攤電費。受理投訴后，執(zhí)法人員立即到該小區(qū)業(yè)主家中走訪，業(yè)主向執(zhí)法人員提供了該小區(qū)物業(yè)收取公攤電費的收費收據(jù)。隨后執(zhí)法人員到該小區(qū)物業(yè)進(jìn)行調(diào)查，通過對該小區(qū)物業(yè)收費帳目檢查，確定該小區(qū)收取了100戶業(yè)主，1.44萬元的公攤電費，該物業(yè)負(fù)責(zé)人立即表示馬上整改，對已收取的業(yè)戶進(jìn)行逐戶登記并當(dāng)場退費。經(jīng)落實，已全部將1.44萬元退還給業(yè)主，鑒于該物業(yè)積極主動整改退費，該局免于對其行政處罰。

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