辦不成事？濱州這可以投訴了！

濱州在線

6月7日上午，濱州市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口正式啟用。

啟動儀式現(xiàn)場。

市行政審批服務(wù)局黨組副書記，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚振祥致辭。

據(jù)悉，該窗口設(shè)立在市政務(wù)服務(wù)中心大廳二樓，是全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體體現(xiàn)，更是落實(shí)市委市政府重大決策部署，刀刃向內(nèi)，自我革命，倒逼政務(wù)服務(wù)工作短板弱項問題解決的重要舉措。該窗口的核心功能在于更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，集中接待處理非企業(yè)、群眾自身原因而“辦不成事”的難題。

據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口主要是在法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)，受理辦理以下幾個方面的問題。

一是針對在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)辦理依申請政務(wù)服務(wù)事項及便民服務(wù)事項過程中，辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的事項；

二是針對企業(yè)群眾多次來大廳未能解決的其他問題；

三是針對群眾反映來大廳辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題。針對因法律法規(guī)限制或上級有明確文件規(guī)定等不能辦理的事項，不納入受理范圍。

近年來，在市委市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，濱州市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌得到社會各界廣泛認(rèn)可，富強(qiáng)濱州建設(shè)迎來歷史上最好的發(fā)展時期。但隨著政務(wù)服務(wù)改革進(jìn)入深水區(qū)，體制機(jī)制方面的困擾逐漸顯露，如何更好地立足企業(yè)和群眾辦事視角，做優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，疏通“辦事梗阻”，推動政務(wù)服務(wù)從“辦成”向“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變的改革探索成為亟待解決的問題。

在此背景下，濱州市設(shè)立“辦不成事”反映窗口，就是要破解當(dāng)前改革未盡之事，以服務(wù)補(bǔ)位，讓企業(yè)和群眾的困難有人理、有人管，用貼心服務(wù)換取企業(yè)和群眾的滿意度，用情用力打造“想群眾所想、急群眾所急”的溫馨服務(wù)港。

“辦不成事”反映窗口接待辦事群眾。

市行政審批服務(wù)局黨組副書記、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚振祥表示，通過“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，將倒逼其他窗口服務(wù)單位高效辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不為不辦找理由，只為辦好想辦法，集中精力處理和解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的疑難問題，以實(shí)實(shí)在在的成效助力營商環(huán)境優(yōu)化。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將以設(shè)立“辦不成事”反映窗口為切入點(diǎn)，推動全市政務(wù)環(huán)境更加和諧，市場主體更加滿意，營商環(huán)境更加優(yōu)化，為現(xiàn)代化富強(qiáng)濱州建設(shè)再立新功，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。

來源：濱州網(wǎng)

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辦事效率高才行
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辦不成事，事難辦，就來這個窗口
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