老年友好型社會(huì)要從細(xì)節(jié)做起

梁振聲

公交提示音看似小事一樁，但是也能從中感受到一座城市的溫度和文明。去年，到蓬萊出差乘坐公交時(shí)，老年人刷卡時(shí)的提示音是“嘀，敬老卡”，就這一個(gè)小小的“敬”字，體現(xiàn)了煙臺(tái)市公交有關(guān)部門的服務(wù)精細(xì)、周到和完美，令人倍感溫馨。
回到濱州后，我就給12345和濱州公交公司打電話，建議濱州公交修改老年卡提示音。沒(méi)幾天，公交公司工作人員給我回復(fù)：“意見(jiàn)非常中肯，領(lǐng)導(dǎo)也非常重視。但是，修改提示音有一套非常復(fù)雜的程序，我們會(huì)爭(zhēng)取盡快修正。”可是一晃一年多了，濱州公交的提示音依然是“嘀，老年卡”。
最近，在網(wǎng)上看到一則老新聞，說(shuō)的是2006年廣州市修改老年卡提示音的一件小事，新聞的標(biāo)題是：《老年友好型社會(huì)要從細(xì)節(jié)做起》
文章寫道：“嘀，老人優(yōu)惠卡”“嘀，老人免費(fèi)卡”不少坐過(guò)公交的市民都對(duì)這個(gè)聲音很熟悉。為做好敬老愛(ài)老工作，給老年人提供更優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù)，即日起，廣州市公交車將“告別”此前的提示音，正式使用“?！甭曌鳛槔夏耆藘?yōu)待卡公交電子收費(fèi)終端的刷卡音。
雖然這只是一個(gè)極小的改變，卻如夏日里的涼風(fēng)一樣，讓人感覺(jué)很舒服。用“?！甭晛?lái)取代以前“嘀，老年卡”的提示音，更照顧老人的心理感受，尊重老人的隱私，也更有人情味。
近年來(lái)，不少城市的公交卡提示音都做了相應(yīng)的改變。比如，南京用“您好”取代“老人卡”，紹興將“老年卡”調(diào)整為“優(yōu)待卡”，上海通過(guò)向社會(huì)征求意見(jiàn)，將“老人卡”確定為“敬老卡”……同樣是敬老政策，只是在方式方法做一個(gè)小小的改變，效果卻很不一樣。

希望濱州有關(guān)部門，也能夠向其他城市學(xué)習(xí)，將民生工作做實(shí)、做細(xì)、做好。在公共福利政策上，有換位思考意識(shí)，多關(guān)注受益者的尊嚴(yán)和感受，只有這樣才能最大限度地體現(xiàn)出政策的溫暖與善意。一字之差，不僅僅是一座城市的文明進(jìn)步象征，也是政府公共服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的具體表現(xiàn)。




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